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Noção de comunicação

A comunicação como conceito é um processo de interação social através de símbolos e sistemas de mensagens que produzem como parte da atividade humana. Considera-se a comunicação como um processo humano de interação de linguagens que encontram além da transposição da informação. Para comunicar tem de haver quem emita a mensagem (o emissor) e quem receba (o recetor). Cada emissor pode utilizar diferentes formas (canais) para enviar a mensagem. Isto, só existe se o código do emissor é conhecido pelo recetor, só assim existirá uma relação de compreensão.

 

Processo da comunicação

Emissor: quem envia a mensagem, ou fonte de comunicação;Mensagem: a informação transmitida pelo suporte material que a veicula;Recetor: quem recebe a mensagem;Código: conjunto de sinais ou signos convencionais que, organizados (codificação), permitem ao emissor o envio da mensagem e ao recetor compreendê-la (descodificação);Canal: meio físico através do qual se envia a mensagem;Feedback: reenvio à origem de informação sobre o resultado de um trabalho efetuado, isto é, a resposta.

Classificação da comunicação

Há dois processos de comunicação: 

 

  • Direta                Oral                 (Diálogos, Entrevistas, Conferências, Reuniões, Reportagens, ...)

  • Indireta              Oral                 (Telefone, Intercomunicadores, Rádio, Televisão, ...)

                                Escrita             (Cartas, Ofícios, Circulares, Memorandos, Telegramas, Requerimentos, Relatórios, Convocatórias, Actas, ...)

Instrumentos de comunicação 

Comunicação pessoal (informal)               (Fala, Audição, Escrita, Visão, ...) estes refletem a personalidade.

 

  •  A fala é instituida e compoêm-se de códigos sonoros.

  • A audição, permite a receção de ondas sonoras ou vibrações que encerram determinadas mensagens (ruído).

  • A visão permite aprender cerca de 80% de toda a informação exterior.

  • A escrita representa o pensamento e sedimenta-o.

 

Comunicação de massas (massemédia)              (Rádio, TV, Jornais, Cinema, ...) são formadores de opinião, podem ser monipoladores.

 

Comunicação institucional (formal)

 

​Formas de comunicação :

 

  • Formais- as que ocorrem dentro dos canais oficiais da organização (ofício, email, convocatória, reunião, ...) e que obedecem a um padrão de autoriedade.

  • Informais- ocorrem fora dos canais oficiais da empressa.

  • Unilaterais- os que se processam num só sentido.

  • Bilaterais- os que se processam em ambos os sentidos.

  • Verticais- os que se processam em diferentes níveis hierárquicos.

  • Horizontais- os que se processam nos mesmos níveis hierárquicos.

 

 

Regras fundamentais da comunicação 

  

Comunicação indireta: 

 

  • Apresentação: tem a ver com a presença do emissor, a forma como a mensagem é apresentada.

  • Cortesia: a ausência de delicadeza motiva geralmente que amensagem não atinja o recetor da forma desejada.

  • Clareza: tem a ver com os meios técnicos utilizados, mas também com a simplicidade e objetividade que o emissor imprime à mensagem.

  • Precisão: empregar termos próprios para representar ideias sem usar expressões que possam suscitar hesitações.

  • Consisão: evitar repetição de vocábulos ou até mesmo de sons  ou termos supérfluos.

 

 

Comunicação escrita:

 

  • ​Prudência: quem comunica por escrito vincula o que “diz” assinando a mensagem.

  • Escolha Criteriosa das Palavras: diversificando os vocábulos e sons, deve atender geralmente a determinados aspetos.

  • Rigor Ortográfico: a construção gramatical correta e a pontuação, são essenciais à sua eficácia.

 

Comunicação oral: 

 

  • Consegue-se através de uma boa presença e, na comunicação oral indirecta com uma boautilização da voz.

  • Colocação da voz, do tom, do timbre e da dicção, quando devidamente conseguidos, produzem na comunicação oral, um efeito semelhante ao obtido na comunicação escrita por uma boa ortografia e correta pontuação.

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